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    ATM行業啟動“主動式服務”

    ATM行業啟動“主動式服務”

    • 分類:行業新聞
    • 作者:
    • 來源:
    • 發布時間:2021-08-21 11:54
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    ATM行業啟動“主動式服務”

    【概要描述】目前,國內各金融自助設備服務商的服務主要方式為“被動式服務”,因響應慢、效率低,預防性維護(PM)實施不夠徹底,影響設備的使用等諸多狀況,影響用戶體驗,對銀行的服務質量存在很大的制約,“被動式服務”面臨著被金融行業淘汰出局的境遇。而“守株”企業終將在殘酷的競爭中出局。民族金融設備服務商怡化,一改ATM行業“被動式”的服務現狀,啟動“主動式服務”引導行業趨勢。?怡化首創3G信息化金融應用,在成熟應用

    • 分類:行業新聞
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    • 發布時間:2021-08-21 11:54
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    詳情
      目前,國內各金融自助設備服務商的服務主要方式為“被動式服務”,因響應慢、效率低,預防性維護(PM)實施不夠徹底,影響設備的使用等諸多狀況,影響用戶體驗,對銀行的服務質量存在很大的制約,“被動式服務”面臨著被金融行業淘汰出局的境遇。而 “守株”企業終將在殘酷的競爭中出局。民族金融設備服務商怡化,一改ATM行業“被動式”的服務現狀,啟動“主動式服務”引導行業趨勢。
      怡化首創3G信息化金融應用,在成熟應用YH-CRM客戶關系管理系統的基礎上,與中國電信戰略合作,融合3G移動通信技術、CTI計算機電信繼承技術及信息化運營管理理念打造了國內首個集運營、服務、管理於一體的智能移動平臺。在行業內率先實現了設備管理、備件管理、服務管理、工單管理、PCSN計算、信息上報、知識庫共享等移動辦公的實時在線聯動,開創了3G信息化服務管理應用的新時代。
      為完善“主動式服務”,怡化在全國近400多個自有服務網點的2300余人的專職服務工程師配備智能PDA終端設備,通過工程師智能手機與后臺的實時交互,實現一線服務信息與呼叫中心后臺數據在線互聯,搭建了信息化的服務管理平臺,擴展了業務受理渠道,更實現了派單智能預選、工單管理、時間管理、信息推送、數據驗證、后臺回訪及知識庫共享的實時交互,構筑了新型的CRM管理的閉環系統。
      其中,“怡化智能移動平臺”借鑒無限調度應用原理,派單前對報修區域內工程師進行定位及智能化預選,派離報修點最近的待命工程師提供服務,有效均衡人力資源配置,形成智能化服務個體,通過智能終端隨時隨地完成派單管理、工單管理、信息查詢及上報等多項操作,方便了管理,實現了最快服務響應。
      同時借助CRM管理系統、呼叫中心和3G移動平臺的無縫互聯,怡化通過設備運行智能分析功能與智能故障排查功能,進一步完善了“ATM全生命周期管理”監控體系,極大提高服務響應速度,延長設備生命周期,更為用戶帶來完善的體驗。
      實現“主動式服務”須實時獲取設備的運行狀態和信息進行整理分析,而自助設備是接入銀行生產網絡的在線運行終端設備,為保障銀行自助設備的數據安全,怡化提出了個性化和定制化的三種解決方案。
      短信實施方案:當設備故障時,銀行后臺監控可以實時把報修短信發到短信平臺系統對應的號碼上,由系統根據報修內容進行后續的處理。
      DTU數據傳輸方案:在自助設備加裝硬件DTU(Data Transaction Unit)——數據傳輸單元,通過工業級的串口標準與設備進行連接,控制設備只發數據而不接收數據。系統互聯主動維護整體方案:怡化公司提供網絡調用接口,由銀行系統來調用??梢詫崟r的把數據傳送到公司的數據庫中。

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